L'importanza del lavoro di accounting per le aziende che vendono servizi è fondamentale. La capacità di seguire clienti fornendo loro la chiara percezione di essere "importanti" è un concetto veramente fondamentale e cruciale in diversi generi di business. Qualche giorno fa mi sono imbattuto in una dimostrazione, negativa, di questo semplice concetto.

Dopo diversi giorni di riflessioni sulla pianificazione web per un cliente avevo deciso di aprire le sue campagne di keywords advertising anche a circuiti minori e diversi dai "soliti" Adwords e Search Marketing e mi ero convinto, a questo punto posso dire erroneamente, della bontà del circuito fornito da Miva. Si tratta, peraltro, di una realtà piuttosto consolidata online ed un cirucuito a cui spesso attingevo, in altra forma, per ottenere dati statistici utili a diversi tipi di analisi.

Il sito di Miva possiede, un pò come tutti i prodotti web, delle form da compilare per affiliarsi al loro circuito di pay-per-click, nella stessa sezione del sito è presente uno strumentino che ti consente un contatto diretto stabilendo, addirittura, l'ora in cui essere richiamati dal servizio clienti per l'attivazione di un account e l'avviamento delle campagne.

Molto divertito da questo strumento ed ansioso di confrontarmi con dei fantastici account di questa azienda ho inserito i miei dati e cliccato l'opzione più a stretto giro. Sono passati minuti, ore, giorni, settimane, mesi... sono ancora qui che aspetto. La campagna per il cliente è nata e si è anche esaurita e il team di Miva? Assolutamente sfuggente, ectoplasmico oserei dire...insomma, a volte non ci vuole molto a spiegare perchè alcune aziende riescono a fare la differenza... a lavorare di qualità non si sbaglia mai e Miva ha di sicuro perso un potenziale cliente. Mi auguro che il servizio migliori con la prossima pianificazione.